クレーム対応– tag –

クレーム対応の電話でお客様に誤解を与えないためには、声色の使い方がメラビアンの法則が示す原則に沿っているかどうかが鍵になります。メラビアンの法則とは、話す言葉の内容と声のトーンや表情が矛盾したとき、聞き手は言葉よりも声や表情から相手の本...